Modüller — CRM ve Helpdesk

NGCRM modülerdir: CRM’i, Helpdesk’i veya her ikisini etkinleştirin. Her plan, etkinleştirdiğiniz modüllerin tüm işlevlerini içerir.

CRM (satış)

• Kişiler ve organizasyonlar — tüm ekip için tek bir ortak adres defteri.
• Potansiyel müşteriler ve fırsatlar — satış hunisi görünümü, aşamalar, aktiviteler ve hatırlatıcılar.
• Görüşmeler — kişilere ve fırsatlara bağlı WhatsApp ve e-posta yazışmaları.

Helpdesk (destek)

• Destek talepleri — WhatsApp’tan, e-postadan veya müşteri portalından.
• Bilgi bankası — temsilcilerinizin arayıp destek talebi yanıtlarına eklediği dahili makaleler.
• Müşteri portalı — müşterilerinizin destek taleplerini takip ettiği, markanıza özel bir alan.

Birlikte çalışma

Modüller kişileri, görüşmeleri ve yapay zekâ katmanını paylaşır. Bir WhatsApp mesajı satış için bir fırsata ya da destek için bir destek talebine dönüşebilir — aynı gelen kutusu, bir tık uzaklıkta. Modüller arası görünürlük her kullanıcının yetkilerine göre belirlenir; böylece siz aksine karar vermedikçe satış ekibi satışı, destek ekibi de desteği görür.

Yapay zekâ katmanı (her iki modül)

• Uygulama içinde “nasıl yaparım…” sorularını yanıtlayan bir başlangıç yardımcısı.
• Bir destek talebi mesajının tek tıkla çevirisi (kendi yapay zekâ anahtarınızla).
• Bilgi bankanıza dayanan ve kullanılan makaleleri listeleyen, destek talepleri için yapay zekâ yanıt taslakları — temsilciniz göndermeden önce gözden geçirir (kendi yapay zekâ anahtarınızla).