Moduler — CRM & Helpdesk

NGCRM är modulärt: aktivera CRM, Helpdesk eller båda. Varje plan innehåller den fullständiga funktionaliteten i de moduler du aktiverar.

CRM (försäljning)

• Kontakter & organisationer — en gemensam adressbok för hela teamet.
• Leads & affärer — pipelinevy, steg, aktiviteter och påminnelser.
• Samtal — WhatsApp- och e-posttrådar kopplade till kontakter och affärer.

Helpdesk (support)

• Ärenden — från WhatsApp, e-post eller kundportalen.
• Kunskapsbas — interna artiklar som dina medarbetare söker i och infogar i ärendesvar.
• Kundportal — ett utrymme med ditt varumärke där dina kunder följer sina ärenden.

Samverkan

Modulerna delar kontakter, samtal och AI-lagret. Ett WhatsApp-meddelande kan bli en affär för försäljning eller ett ärende för support — samma inkorg, ett klick ifrån varandra. Synligheten mellan moduler följer varje användares behörigheter, så försäljning ser försäljning och support ser support, om du inte beslutar annat.

AI-lager (båda modulerna)

• Onboarding-copilot som besvarar ”hur gör jag…”-frågor i appen.
• Översättning av ett ärendemeddelande med ett klick (med din egen AI-nyckel).
• AI-utkast till svar på ärenden baserade på din kunskapsbas, med en lista över de artiklar som använts — din medarbetare granskar utkastet innan det skickas (med din egen AI-nyckel).