Moduli — CRM i Helpdesk

NGCRM je modularan: uključite CRM, Helpdesk ili oba. Svaki paket uključuje punu funkcionalnost modula koje uključite.

CRM (prodaja)

• Kontakti i organizacije — jedan zajednički imenik za ceo tim.
• Lidovi i poslovi — prikaz prodajnog levka, faze, aktivnosti i podsetnici.
• Razgovori — WhatsApp i imejl niti povezane s kontaktima i poslovima.

Helpdesk (podrška)

• Tiketi — iz WhatsApp-a, imejla ili portala za kupce.
• Baza znanja — interni članci koje Vaši agenti pretražuju i ubacuju u odgovore na tikete.
• Portal za kupce — brendirani prostor u kome Vaši kupci prate svoje tikete.

Zajednički rad

Moduli dele kontakte, razgovore i AI sloj. WhatsApp poruka može da postane posao za prodaju ili tiket za podršku — isto prijemno sanduče, jedan klik razlike. Vidljivost između modula prati prava svakog korisnika, pa prodaja vidi prodaju, a podrška podršku, osim ako Vi ne odlučite drugačije.

AI sloj (oba modula)

• Kopilot za uvođenje koji u aplikaciji odgovara na pitanja „kako da…”.
• Prevod poruke u tiketu jednim klikom (uz Vaš sopstveni AI ključ).
• AI nacrti odgovora na tikete zasnovani na Vašoj bazi znanja, sa spiskom korišćenih članaka — Vaš agent ih pregleda pre slanja (uz Vaš sopstveni AI ključ).