Модули — CRM и Helpdesk

NGCRM је модуларан: укључите CRM, Helpdesk или оба. Сваки пакет укључује пуну функционалност модула које укључите.

CRM (продаја)

• Контакти и организације — један заједнички именик за цео тим.
• Лидови и послови — приказ продајног левка, фазе, активности и подсетници.
• Разговори — WhatsApp и имејл нити повезане с контактима и пословима.

Helpdesk (подршка)

• Тикети — из WhatsApp-а, имејла или портала за купце.
• База знања — интерни чланци које Ваши агенти претражују и убацују у одговоре на тикете.
• Портал за купце — брендирани простор у коме Ваши купци прате своје тикете.

Заједнички рад

Модули деле контакте, разговоре и AI слој. WhatsApp порука може да постане посао за продају или тикет за подршку — исто пријемно сандуче, један клик разлике. Видљивост између модула прати права сваког корисника, па продаја види продају, а подршка подршку, осим ако Ви не одлучите другачије.

AI слој (оба модула)

• Копилот за увођење који у апликацији одговара на питања „како да…”.
• Превод поруке у тикету једним кликом (уз Ваш сопствени AI кључ).
• AI нацрти одговора на тикете засновани на Вашој бази знања, са списком коришћених чланака — Ваш агент их прегледа пре слања (уз Ваш сопствени AI кључ).