Modulet — CRM dhe Helpdesk

NGCRM është modular: aktivizoni CRM-në, Helpdesk-un ose të dyja. Çdo plan përfshin funksionalitetin e plotë të moduleve që aktivizoni.

CRM (shitjet)

• Kontaktet dhe organizatat — një libër adresash i përbashkët për të gjithë ekipin.
• Leads dhe marrëveshjet — pamja e pipeline-it, fazat, aktivitetet dhe kujtesat.
• Bisedat — fijet e WhatsApp-it dhe email-it të lidhura me kontaktet dhe marrëveshjet.

Helpdesk (mbështetja)

• Tiketat — nga WhatsApp-i, email-i ose portali i klientëve.
• Baza e njohurive — artikuj të brendshëm që agjentët tuaj i kërkojnë dhe i fusin në përgjigjet e tiketave.
• Portali i klientëve — një hapësirë me markën tuaj, ku klientët tuaj ndjekin tiketat e tyre.

Puna së bashku

Modulet ndajnë kontaktet, bisedat dhe shtresën AI. Një mesazh WhatsApp mund të bëhet marrëveshje për shitjet ose tiket për mbështetjen — e njëjta kuti hyrëse, një klik larg. Dukshmëria ndërmjet moduleve ndjek të drejtat e secilit përdorues, kështu që shitjet shohin shitjet dhe mbështetja sheh mbështetjen, përveç nëse vendosni ndryshe.

Shtresa AI (të dy modulet)

• Asistent për fillimin që u përgjigjet brenda aplikacionit pyetjeve të llojit “si mund të…”.
• Përkthim me një klik i një mesazhi tiketi (me çelësin tuaj AI).
• Drafte përgjigjesh AI për tiketat, të bazuara në bazën tuaj të njohurive, me listën e artikujve të përdorur — agjenti juaj i shqyrton para dërgimit (me çelësin tuaj AI).