Moduli — CRM in Helpdesk

NGCRM je modularen: vklopite CRM, Helpdesk ali oboje. Vsak paket vključuje celotno funkcionalnost modulov, ki jih vklopite.

CRM (prodaja)

• Stiki in organizacije — en skupen imenik za celotno ekipo.
• Potencialne stranke in posli — prikaz prodajnega lijaka, faze, aktivnosti in opomniki.
• Pogovori — niti WhatsApp in e-pošte, povezane s stiki in posli.

Helpdesk (podpora)

• Zahtevki — iz WhatsAppa, e-pošte ali portala za stranke.
• Baza znanja — interni članki, ki jih Vaši agenti iščejo in vstavljajo v odgovore na zahtevke.
• Portal za stranke — prostor z Vašo blagovno znamko, kjer stranke spremljajo svoje zahtevke.

Skupno delovanje

Moduli si delijo stike, pogovore in plast AI. Sporočilo WhatsApp lahko postane posel za prodajo ali zahtevek za podporo — isti nabiralnik, en klik narazen. Vidnost med moduli sledi pravicam posameznega uporabnika, zato prodaja vidi prodajo, podpora pa podporo, razen če se odločite drugače.

Plast AI (oba modula)

• Kopilot za uvajanje, ki v aplikaciji odgovarja na vprašanja „kako naj…”.
• Prevod sporočila v zahtevku z enim klikom (z Vašim lastnim ključem AI).
• Osnutki odgovorov AI na zahtevke, utemeljeni na Vaši bazi znanja, s seznamom uporabljenih člankov — Vaš agent jih pregleda pred pošiljanjem (z Vašim lastnim ključem AI).