Moduly — CRM a Helpdesk

NGCRM je modulárny: zapnite CRM, Helpdesk alebo oboje. Každý plán zahŕňa plnú funkčnosť modulov, ktoré zapnete.

CRM (predaj)

• Kontakty a organizácie — jeden zdieľaný adresár pre celý tím.
• Leady a obchody — zobrazenie pipeline, fázy, aktivity a pripomienky.
• Konverzácie — vlákna z WhatsAppu a e-mailu prepojené s kontaktmi a obchodmi.

Helpdesk (podpora)

• Tikety — z WhatsAppu, e-mailu alebo zákazníckeho portálu.
• Znalostná báza — interné články, ktoré vaši agenti vyhľadávajú a vkladajú do odpovedí na tikety.
• Zákaznícky portál — priestor s vašou značkou, kde zákazníci sledujú svoje tikety.

Spolupráca modulov

Moduly zdieľajú kontakty, konverzácie a vrstvu AI. Správa z WhatsAppu sa môže stať obchodom pre predaj alebo tiketom pre podporu — tá istá schránka, jedno kliknutie. Viditeľnosť naprieč modulmi sa riadi oprávneniami každého používateľa, takže predaj vidí predaj a podpora vidí podporu, pokiaľ nerozhodnete inak.

Vrstva AI (oba moduly)

• Sprievodca zaškolením, ktorý v aplikácii odpovedá na otázky typu „ako mám…“.
• Preklad správy v tikete jedným kliknutím (s vaším vlastným kľúčom AI).
• Návrhy odpovedí AI na tikety vychádzajúce z vašej znalostnej bázy, so zoznamom použitých článkov — váš agent ich pred odoslaním skontroluje (s vaším vlastným kľúčom AI).