Модули — CRM и Helpdesk

NGCRM модульный: включите CRM, Helpdesk или оба. Каждый тариф включает полную функциональность включённых Вами модулей.

CRM (продажи)

Контакты и организации — одна общая адресная книга для всей команды.
Лиды и сделки — воронка продаж, этапы, активности и напоминания.
Разговоры — переписка в WhatsApp и по электронной почте, привязанная к контактам и сделкам.

Helpdesk (поддержка)

Заявки — из WhatsApp, электронной почты или клиентского портала.
База знаний — внутренние статьи, которые Ваши сотрудники находят и вставляют в ответы на заявки.
Клиентский портал — пространство в Вашем фирменном стиле, где клиенты отслеживают свои заявки.

Совместная работа

Модули используют общие контакты, разговоры и ИИ-слой. Сообщение в WhatsApp может стать сделкой для отдела продаж или заявкой для поддержки — те же входящие, в один клик. Видимость между модулями определяется правами каждого пользователя, поэтому продажи видят продажи, а поддержка видит поддержку, если Вы не решите иначе.

ИИ-слой (оба модуля)

Помощник по началу работы, который отвечает на вопросы «как мне…» прямо в приложении.
Перевод сообщения в заявке в один клик (с Вашим собственным ИИ-ключом).
Черновики ответов на заявки от ИИ на основе Вашей базы знаний со списком использованных статей — Ваш сотрудник проверяет их перед отправкой (с Вашим собственным ИИ-ключом).