Module — CRM și Helpdesk

NGCRM este modular: activați CRM, Helpdesk sau ambele. Fiecare plan include funcționalitatea completă a modulelor pe care le activați.

CRM (vânzări)

• Contacte și organizații — o singură agendă comună pentru toată echipa.
• Lead-uri și oportunități — vizualizare pipeline, etape, activități și mementouri.
• Conversații — fire de discuție WhatsApp și e-mail legate de contacte și oportunități.

Helpdesk (suport)

• Tichete — din WhatsApp, e-mail sau portalul clienților.
• Bază de cunoștințe — articole interne pe care agenții dumneavoastră le caută și le inserează în răspunsurile la tichete.
• Portalul clienților — un spațiu cu brandul dumneavoastră în care clienții își urmăresc tichetele.

Lucrul împreună

Modulele partajează contactele, conversațiile și stratul AI. Un mesaj WhatsApp poate deveni o oportunitate pentru vânzări sau un tichet pentru suport — același inbox, la un clic distanță. Vizibilitatea între module respectă drepturile fiecărui utilizator, astfel încât vânzările văd vânzările, iar suportul vede suportul, dacă nu decideți altfel.

Stratul AI (ambele module)

• Copilot de onboarding care răspunde în aplicație la întrebări de tipul „cum fac…”.
• Traducerea cu un clic a unui mesaj dintr-un tichet (cu propria dumneavoastră cheie AI).
• Ciorne de răspuns AI la tichete, bazate pe baza dumneavoastră de cunoștințe și cu lista articolelor folosite — agentul le verifică înainte de trimitere (cu propria dumneavoastră cheie AI).