Módulos — CRM e Helpdesk

O NGCRM é modular: ative o CRM, o Helpdesk ou ambos. Todos os planos incluem a funcionalidade completa dos módulos ativados.

CRM (vendas)

• Contatos e organizações — uma agenda de contatos compartilhada por toda a equipe.
• Leads e negócios — visão de funil, etapas, atividades e lembretes.
• Conversas — conversas de WhatsApp e e-mail vinculadas a contatos e negócios.

Helpdesk (suporte)

• Tickets — vindos do WhatsApp, do e-mail ou do portal do cliente.
• Base de conhecimento — artigos internos que seus agentes pesquisam e inserem nas respostas aos tickets.
• Portal do cliente — um espaço com a sua marca onde seus clientes acompanham os próprios tickets.

Trabalho em conjunto

Os módulos compartilham contatos, conversas e a camada de IA. Uma mensagem de WhatsApp pode virar um negócio para vendas ou um ticket para o suporte — mesma caixa de entrada, a um clique de distância. A visibilidade entre módulos segue as permissões de cada usuário, de modo que vendas vê vendas e suporte vê suporte, salvo decisão em contrário.

Camada de IA (ambos os módulos)

• Copiloto de integração que responde a perguntas do tipo “como faço…” dentro do aplicativo.
• Tradução com um clique de uma mensagem de ticket (com sua própria chave de IA).
• Rascunhos de resposta com IA nos tickets, baseados na sua base de conhecimento e com a lista dos artigos usados — o agente revisa antes de enviar (com sua própria chave de IA).