Moduły — CRM i Helpdesk

NGCRM jest modułowy: można włączyć CRM, Helpdesk lub oba. Każdy plan obejmuje pełną funkcjonalność włączonych modułów.

CRM (sprzedaż)

• Kontakty i organizacje — jedna wspólna książka adresowa dla całego zespołu.
• Leady i szanse sprzedaży — widok lejka, etapy, aktywności i przypomnienia.
• Rozmowy — wątki WhatsApp i e-mail powiązane z kontaktami i szansami sprzedaży.

Helpdesk (wsparcie)

• Zgłoszenia — z WhatsAppa, poczty e-mail lub portalu klienta.
• Baza wiedzy — wewnętrzne artykuły, które Państwa konsultanci wyszukują i wstawiają do odpowiedzi na zgłoszenia.
• Portal klienta — przestrzeń z Państwa marką, w której klienci śledzą swoje zgłoszenia.

Współpraca modułów

Moduły współdzielą kontakty, rozmowy i warstwę AI. Wiadomość z WhatsAppa może stać się szansą sprzedaży dla działu sprzedaży lub zgłoszeniem dla działu wsparcia — ta sama skrzynka, jedno kliknięcie różnicy. Widoczność między modułami zależy od uprawnień każdego użytkownika, więc sprzedaż widzi sprzedaż, a wsparcie widzi wsparcie, chyba że postanowią Państwo inaczej.

Warstwa AI (oba moduły)

• Asystent wdrożenia, który odpowiada w aplikacji na pytania typu „jak mogę…”.
• Tłumaczenie wiadomości w zgłoszeniu jednym kliknięciem (z własnym kluczem AI).
• Projekty odpowiedzi AI na zgłoszenia oparte na Państwa bazie wiedzy, z listą wykorzystanych artykułów — konsultant sprawdza je przed wysłaniem (z własnym kluczem AI).