WhatsApp instellen

Koppel het WhatsApp-nummer van uw bedrijf aan NGCRM: berichten van klanten komen binnen als tickets en uw team antwoordt rechtstreeks vanuit het ticket.

Wat u nodig hebt

• Een WhatsApp Business-nummer bij een WhatsApp-dienstverlener (bijvoorbeeld Twilio).
• Van uw dienstverlener: het afzendernummer, de API-sleutel en de ID van het WhatsApp Business-account.

Uw nummer koppelen

1. Selecteer in de bovenste balk de organisatie waartoe het nummer behoort.
2. Open Instellingen → Communicatie → WhatsApp.
3. Zet WhatsApp-kanaal inschakelen aan, kies de dienstverlener en vul het afzendernummer, de API-sleutel en de ID van het WhatsApp Business-account in. De API-sleutel wordt versleuteld opgeslagen.
4. Kopieer het Adres voor inkomende berichten (webhook) naar de console van uw dienstverlener.
5. Klik op Verbinding testen.

Vanaf dan verschijnen de WhatsApp-berichten van uw klanten als tickets in de helpdesk.

Opmerking

Een vrij antwoord kunt u alleen binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant sturen. Daarbuiten kunt u alleen een goedgekeurde sjabloon sturen, en alleen met uitdrukkelijke toestemming van de klant.

Hulp nodig?

Schrijf naar support@ngcrm.ai en we helpen u uw nummer te koppelen.