Ga naar inhoud
NGCRM

Modules — CRM & Helpdesk

NGCRM is modulair: schakel CRM, Helpdesk of beide in. Elk plan bevat de volledige functionaliteit van de modules die u inschakelt.

CRM (verkoop)

  • Contacten & organisaties — één gedeeld adresboek voor het hele team.
  • Leads & deals — pijplijnweergave, fasen, activiteiten en herinneringen.
  • Gesprekken — WhatsApp- en e-mailgesprekken gekoppeld aan contacten en deals.

Helpdesk (ondersteuning)

  • Tickets — via WhatsApp, e-mail of het klantenportaal.
  • Kennisbank — interne artikelen die uw medewerkers doorzoeken en in ticketantwoorden invoegen.
  • Klantenportaal — een omgeving in uw huisstijl waar uw klanten hun tickets volgen.

Samenwerking

De modules delen contacten, gesprekken en de AI-laag. Een WhatsApp-bericht kan een deal voor verkoop of een ticket voor ondersteuning worden — dezelfde inbox, één klik verwijderd. De zichtbaarheid tussen modules volgt de rechten van elke gebruiker, dus verkoop ziet verkoop en ondersteuning ziet ondersteuning, tenzij u anders beslist.

AI-laag (beide modules)

  • Onboarding-copilot die “hoe doe ik…”-vragen in de app beantwoordt.
  • Vertaling van een ticketbericht met één klik (met uw eigen AI-sleutel).
  • AI-conceptantwoorden op tickets op basis van uw kennisbank, met vermelding van de gebruikte artikelen — uw medewerker controleert het antwoord vóór verzending (met uw eigen AI-sleutel).