Модули — CRM и Helpdesk

NGCRM е модуларен: вклучете CRM, Helpdesk или двата. Секој пакет ја вклучува целосната функционалност на модулите што ќе ги вклучите.

CRM (продажба)

• Контакти и организации — еден заеднички именик за целиот тим.
• Потенцијални клиенти и зделки — приказ на продажната инка, фази, активности и потсетници.
• Разговори — WhatsApp и е-пошта нишки поврзани со контакти и зделки.

Helpdesk (поддршка)

• Тикети — од WhatsApp, е-пошта или порталот за клиенти.
• База на знаење — интерни написи што вашите агенти ги пребаруваат и ги вметнуваат во одговорите на тикети.
• Портал за клиенти — брендиран простор каде што вашите клиенти ги следат своите тикети.

Заедничка работа

Модулите споделуваат контакти, разговори и AI-слој. Една WhatsApp порака може да стане зделка за продажбата или тикет за поддршката — истото сандаче, еден клик разлика. Видливоста меѓу модулите ги следи правата на секој корисник, па продажбата ја гледа продажбата, а поддршката поддршката, освен ако вие не одлучите поинаку.

AI-слој (двата модула)

• Копилот за воведување што во апликацијата одговара на прашања „како да…”.
• Превод на порака во тикет со еден клик (со ваш сопствен AI-клуч).
• AI-нацрти на одговори на тикети засновани на вашата база на знаење, со список на користените написи — вашиот агент ги прегледува пред испраќање (со ваш сопствен AI-клуч).