Moduli — CRM e Helpdesk

NGCRM è modulare: attivi il CRM, l’Helpdesk o entrambi. Ogni piano include tutte le funzionalità dei moduli che attiva.

CRM (vendite)

• Contatti e organizzazioni — un’unica rubrica condivisa da tutto il team.
• Lead e opportunità — vista pipeline, fasi, attività e promemoria.
• Conversazioni — conversazioni WhatsApp ed e-mail collegate a contatti e opportunità.

Helpdesk (assistenza)

• Ticket — da WhatsApp, e-mail o dal portale clienti.
• Knowledge base — articoli interni che i Suoi operatori cercano e inseriscono nelle risposte ai ticket.
• Portale clienti — uno spazio con il Suo marchio in cui i Suoi clienti seguono i propri ticket.

Lavorare insieme

I moduli condividono contatti, conversazioni e il livello IA. Un messaggio WhatsApp può diventare un’opportunità per le vendite o un ticket per l’assistenza: stessa casella, a un clic di distanza. La visibilità tra i moduli segue i diritti di ciascun utente, quindi le vendite vedono le vendite e l’assistenza vede l’assistenza, a meno che Lei non decida diversamente.

Livello IA (entrambi i moduli)

• Copilota di onboarding che risponde alle domande “come faccio a…” all’interno dell’app.
• Traduzione con un clic di un messaggio di ticket (con la Sua chiave IA).
• Bozze di risposta IA sui ticket basate sulla Sua knowledge base, con l’elenco degli articoli utilizzati: l’operatore le verifica prima dell’invio (con la Sua chiave IA).