Einingar — CRM & Helpdesk

NGCRM er byggt upp í einingum: virkjaðu CRM, Helpdesk eða hvort tveggja. Hver áskriftarleið inniheldur alla virkni þeirra eininga sem þú virkjar.

CRM (sala)

• Tengiliðir og fyrirtæki — ein sameiginleg tengiliðaskrá fyrir allt teymið.
• Sölumöguleikar og viðskiptatækifæri — yfirlit yfir söluferli, stig, aðgerðir og áminningar.
• Samtöl — WhatsApp- og tölvupóstþræðir tengdir tengiliðum og viðskiptatækifærum.

Helpdesk (þjónusta)

• Beiðnir — frá WhatsApp, tölvupósti eða þjónustugátt viðskiptavina.
• Þekkingarbanki — innri greinar sem starfsfólk þitt leitar í og setur inn í svör við beiðnum.
• Þjónustugátt viðskiptavina — svæði með þínu vörumerki þar sem viðskiptavinir þínir fylgjast með beiðnum sínum.

Samvinna eininga

Einingarnar deila tengiliðum, samtölum og gervigreindarlaginu. WhatsApp-skilaboð geta orðið að viðskiptatækifæri fyrir söluna eða beiðni fyrir þjónustuna — sama innhólf, aðeins einn smellur á milli. Sýnileiki milli eininga fer eftir réttindum hvers notanda, þannig að salan sér söluna og þjónustan sér þjónustuna, nema þú ákveðir annað.

Gervigreindarlag (báðar einingar)

• Leiðsagnaraðstoð sem svarar „hvernig geri ég…“-spurningum í forritinu.
• Þýðing á skilaboðum í beiðni með einum smelli (með þínum eigin gervigreindarlykli).
• Drög að svörum við beiðnum, unnin með gervigreind á grunni þekkingarbanka þíns, með lista yfir þær greinar sem notaðar voru — starfsmaður þinn fer yfir drögin áður en þau eru send (með þínum eigin gervigreindarlykli).