Modulok — CRM és Helpdesk

Az NGCRM moduláris: kapcsolja be a CRM-et, a Helpdesket vagy mindkettőt. Minden csomag tartalmazza a bekapcsolt modulok teljes funkcionalitását.

CRM (értékesítés)

• Kapcsolatok és szervezetek — egyetlen közös címjegyzék az egész csapatnak.
• Leadek és üzleti lehetőségek — pipeline-nézet, szakaszok, tevékenységek és emlékeztetők.
• Beszélgetések — WhatsApp- és e-mail-szálak a kapcsolatokhoz és üzleti lehetőségekhez rendelve.

Helpdesk (ügyfélszolgálat)

• Jegyek — WhatsAppról, e-mailből vagy az ügyfélportálról.
• Tudásbázis — belső cikkek, amelyeket ügyintézői keresnek és beillesztenek a jegyekre adott válaszokba.
• Ügyfélportál — saját arculatú felület, ahol ügyfelei nyomon követik jegyeiket.

Együttműködés

A modulok közösen használják a kapcsolatokat, a beszélgetéseket és az AI-réteget. Egy WhatsApp-üzenetből értékesítési lehetőség vagy ügyfélszolgálati jegy lehet — ugyanaz a beérkező mappa, egy kattintásnyira egymástól. A modulok közötti láthatóság az egyes felhasználók jogosultságait követi, így az értékesítés az értékesítést, az ügyfélszolgálat az ügyfélszolgálatot látja, hacsak Ön másként nem dönt.

AI-réteg (mindkét modul)

• Bevezető segéd, amely az alkalmazásban válaszol a „hogyan tudom…” típusú kérdésekre.
• Jegyüzenet fordítása egy kattintással (saját AI-kulccsal).
• A tudásbázisán alapuló AI-válaszvázlatok a jegyekre, a felhasznált cikkek listájával — ügyintézője küldés előtt átnézi őket (saját AI-kulccsal).