מודולים — CRM ו-Helpdesk

NGCRM הוא מודולרי: ניתן להפעיל CRM, Helpdesk או את שניהם. כל תוכנית כוללת את מלוא הפונקציונליות של המודולים שהפעלתם.

CRM (מכירות)

• אנשי קשר וארגונים — פנקס כתובות משותף אחד לכל הצוות.
• לידים ועסקאות — תצוגת צנרת מכירות, שלבים, פעילויות ותזכורות.
• שיחות — שרשורי WhatsApp ודוא”ל המקושרים לאנשי קשר ולעסקאות.

Helpdesk (תמיכה)

• כרטיסים — מ-WhatsApp, מדוא”ל או מפורטל הלקוחות.
• מאגר ידע — מאמרים פנימיים שהנציגים שלכם מחפשים ומשלבים בתשובות לכרטיסים.
• פורטל לקוחות — מרחב ממותג שבו הלקוחות שלכם עוקבים אחר הכרטיסים שלהם.

עבודה משותפת

המודולים חולקים אנשי קשר, שיחות ואת שכבת ה-AI. הודעת WhatsApp יכולה להפוך לעסקה עבור המכירות או לכרטיס עבור התמיכה — אותה תיבת דואר נכנס, במרחק לחיצה אחת. הנראות בין המודולים נקבעת לפי ההרשאות של כל משתמש, כך שאנשי המכירות רואים מכירות ואנשי התמיכה רואים תמיכה, אלא אם תחליטו אחרת.

שכבת ה-AI (בשני המודולים)

• עוזר היכרות (copilot) שעונה על שאלות “איך אני…” בתוך האפליקציה.
• תרגום של הודעת כרטיס בלחיצה אחת (עם מפתח AI משלכם).
• טיוטות תשובה של AI לכרטיסים המבוססות על מאגר הידע שלכם, עם רשימת המאמרים שבהם נעשה שימוש — הנציג שלכם בודק אותן לפני השליחה (עם מפתח AI משלכם).