Configuration de WhatsApp

Connectez le numéro WhatsApp de votre entreprise à NGCRM : les messages des clients arrivent sous forme de tickets et votre équipe répond directement depuis le ticket.

Ce dont vous avez besoin

• Un numéro WhatsApp Business chez un fournisseur de services WhatsApp (par exemple Twilio).
• De votre fournisseur : le numéro d’expéditeur, la clé API et l’ID du compte WhatsApp Business.

Connectez votre numéro

1. Dans la barre supérieure, sélectionnez l’organisation à laquelle appartient le numéro.
2. Ouvrez Paramètres → Communication → WhatsApp.
3. Activez Activer le canal WhatsApp, choisissez le fournisseur et saisissez le numéro d’expéditeur, la clé API et l’ID du compte WhatsApp Business. La clé API est enregistrée chiffrée.
4. Copiez l’Adresse des messages entrants (webhook) dans la console de votre fournisseur.
5. Cliquez sur Tester la connexion.

Dès lors, les messages WhatsApp de vos clients apparaissent comme tickets dans le Helpdesk.

Note

Une réponse libre ne peut être envoyée que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. En dehors de ce délai, vous ne pouvez envoyer qu’un modèle approuvé, et uniquement avec le consentement explicite du client.

Besoin d’aide ?

Écrivez à support@ngcrm.ai et nous vous aiderons à connecter votre numéro.