Modules — CRM et Helpdesk

NGCRM est modulaire : activez le CRM, le Helpdesk ou les deux. Chaque formule inclut l’ensemble des fonctionnalités des modules que vous activez.

CRM (ventes)

• Contacts et organisations — un carnet d’adresses unique partagé par toute l’équipe.
• Prospects et affaires — vue pipeline, étapes, activités et rappels.
• Conversations — fils WhatsApp et e-mail liés aux contacts et aux affaires.

Helpdesk (support)

• Tickets — depuis WhatsApp, l’e-mail ou le portail client.
• Base de connaissances — articles internes que vos agents recherchent et insèrent dans leurs réponses aux tickets.
• Portail client — un espace à vos couleurs où vos clients suivent leurs tickets.

Travailler ensemble

Les modules partagent les contacts, les conversations et la couche IA. Un message WhatsApp peut devenir une affaire pour les ventes ou un ticket pour le support — même boîte de réception, à un clic près. La visibilité entre modules suit les droits de chaque utilisateur : les ventes voient les ventes et le support voit le support, sauf si vous en décidez autrement.

Couche IA (les deux modules)

• Copilote de prise en main qui répond aux questions « comment faire… » dans l’application.
• Traduction en un clic d’un message de ticket (avec votre propre clé IA).
• Brouillons de réponse IA sur les tickets, fondés sur votre base de connaissances et indiquant les articles utilisés — votre agent les relit avant l’envoi (avec votre propre clé IA).