Moduulit — CRM ja Helpdesk

NGCRM on modulaarinen: ota käyttöön CRM, Helpdesk tai molemmat. Jokainen paketti sisältää käyttöön otettujen moduulien täyden toiminnallisuuden.

CRM (myynti)

• Yhteystiedot ja organisaatiot — yksi yhteinen osoitekirja koko tiimille.
• Liidit ja kaupat — myyntiputkinäkymä, vaiheet, aktiviteetit ja muistutukset.
• Keskustelut — WhatsApp- ja sähköpostiketjut liitettynä yhteystietoihin ja kauppoihin.

Helpdesk (tuki)

• Tiketit — WhatsAppista, sähköpostista tai asiakasportaalista.
• Tietopankki — sisäiset artikkelit, joita tukihenkilösi hakevat ja lisäävät tikettivastauksiin.
• Asiakasportaali — brändätty tila, jossa asiakkaasi seuraavat tikettejään.

Yhteistoiminta

Moduulit jakavat yhteystiedot, keskustelut ja tekoälykerroksen. WhatsApp-viestistä voi tulla kauppa myynnille tai tiketti tuelle — sama saapuneet-kansio, yhden napsautuksen päässä. Näkyvyys moduulien välillä noudattaa kunkin käyttäjän oikeuksia, joten myynti näkee myynnin ja tuki näkee tuen, ellet päätä toisin.

Tekoälykerros (molemmat moduulit)

• Käyttöönottoavustaja, joka vastaa ”miten minä…” -kysymyksiin sovelluksessa.
• Tikettiviestin käännös yhdellä napsautuksella (omalla tekoälyavaimellasi).
• Tietopankkiisi perustuvat tekoälyn vastausluonnokset tiketteihin, joissa luetellaan käytetyt artikkelit — tukihenkilösi tarkistaa ne ennen lähettämistä (omalla tekoälyavaimellasi).