Moodulid — CRM ja Helpdesk

NGCRM on modulaarne: lülitage sisse CRM, Helpdesk või mõlemad. Iga pakett sisaldab sisselülitatud moodulite täielikku funktsionaalsust.

CRM (müük)

• Kontaktid ja organisatsioonid — üks ühine aadressiraamat kogu meeskonnale.
• Müügivihjed ja tehingud — müügitoru vaade, etapid, tegevused ja meeldetuletused.
• Vestlused — WhatsAppi ja e-posti lõimed, mis on seotud kontaktide ja tehingutega.

Helpdesk (tugi)

• Piletid — WhatsAppist, e-postist või kliendiportaalist.
• Teadmusbaas — sisemised artiklid, mida Teie agendid otsivad ja piletivastustesse lisavad.
• Kliendiportaal — brändi kujundusega ruum, kus Teie kliendid jälgivad oma pileteid.

Koostöö

Moodulid jagavad kontakte, vestlusi ja AI-kihti. WhatsAppi sõnumist võib saada tehing müügile või pilet toele — sama postkast, ühe klõpsu kaugusel. Moodulitevaheline nähtavus järgib iga kasutaja õigusi, nii et müük näeb müüki ja tugi näeb tuge, kui Te ei otsusta teisiti.

AI-kiht (mõlemad moodulid)

• Kasutuselevõtu abiline, mis vastab rakenduses küsimustele „kuidas ma…”.
• Piletisõnumi tõlge ühe klõpsuga (Teie enda AI-võtmega).
• Teie teadmusbaasil põhinevad AI vastuseprojektid piletitele koos kasutatud artiklite loeteluga — Teie agent vaatab need enne saatmist üle (Teie enda AI-võtmega).