Módulos — CRM y Helpdesk

NGCRM es modular: active CRM, Helpdesk o ambos. Cada plan incluye la funcionalidad completa de los módulos que active.

CRM (ventas)

• Contactos y organizaciones — una libreta de direcciones compartida para todo el equipo.
• Prospectos y oportunidades — vista de embudo, etapas, actividades y recordatorios.
• Conversaciones — hilos de WhatsApp y correo electrónico vinculados a contactos y oportunidades.

Helpdesk (soporte)

• Tickets — desde WhatsApp, el correo electrónico o el portal de clientes.
• Base de conocimiento — artículos internos que sus agentes buscan e insertan en las respuestas a los tickets.
• Portal de clientes — un espacio con su marca donde sus clientes siguen sus tickets.

Trabajo conjunto

Los módulos comparten contactos, conversaciones y la capa de IA. Un mensaje de WhatsApp puede convertirse en una oportunidad para ventas o en un ticket para soporte: la misma bandeja, a un clic de distancia. La visibilidad entre módulos sigue los permisos de cada usuario, de modo que ventas ve ventas y soporte ve soporte, a menos que usted decida otra cosa.

Capa de IA (ambos módulos)

• Copiloto de incorporación que responde preguntas del tipo “¿cómo hago…?” dentro de la aplicación.
• Traducción con un clic de un mensaje de ticket (con su propia clave de IA).
• Borradores de respuesta con IA en los tickets, basados en su base de conocimiento y con la lista de artículos utilizados; su agente los revisa antes de enviarlos (con su propia clave de IA).