Ενότητες — CRM και Helpdesk

Το NGCRM είναι αρθρωτό: ενεργοποιήστε το CRM, το Helpdesk ή και τα δύο. Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει την πλήρη λειτουργικότητα των ενοτήτων που ενεργοποιείτε.

CRM (πωλήσεις)

• Επαφές και οργανισμοί — ένα κοινό βιβλίο διευθύνσεων για όλη την ομάδα.
• Leads και ευκαιρίες πώλησης — προβολή pipeline, στάδια, δραστηριότητες και υπενθυμίσεις.
• Συνομιλίες — νήματα WhatsApp και email συνδεδεμένα με επαφές και ευκαιρίες πώλησης.

Helpdesk (υποστήριξη)

• Αιτήματα — από το WhatsApp, το email ή την πύλη πελατών.
• Βάση γνώσεων — εσωτερικά άρθρα που οι εκπρόσωποί σας αναζητούν και εισάγουν στις απαντήσεις αιτημάτων.
• Πύλη πελατών — ένας χώρος με την επωνυμία σας, όπου οι πελάτες σας παρακολουθούν τα αιτήματά τους.

Συνεργασία

Οι ενότητες μοιράζονται τις επαφές, τις συνομιλίες και το επίπεδο AI. Ένα μήνυμα WhatsApp μπορεί να γίνει ευκαιρία πώλησης για το τμήμα πωλήσεων ή αίτημα για την υποστήριξη — τα ίδια εισερχόμενα, ένα κλικ απόσταση. Η ορατότητα μεταξύ ενοτήτων ακολουθεί τα δικαιώματα κάθε χρήστη, έτσι οι πωλήσεις βλέπουν τις πωλήσεις και η υποστήριξη βλέπει την υποστήριξη, εκτός αν αποφασίσετε διαφορετικά.

Επίπεδο AI (και οι δύο ενότητες)

• Βοηθός ενσωμάτωσης που απαντά μέσα στην εφαρμογή σε ερωτήσεις του τύπου «πώς μπορώ να…».
• Μετάφραση ενός μηνύματος αιτήματος με ένα κλικ (με το δικό σας κλειδί AI).
• Προσχέδια απαντήσεων AI σε αιτήματα, βασισμένα στη βάση γνώσεών σας, με λίστα των άρθρων που χρησιμοποιήθηκαν — ο εκπρόσωπός σας τα ελέγχει πριν από την αποστολή (με το δικό σας κλειδί AI).