WhatsApp einrichten

Verbinden Sie die WhatsApp-Nummer Ihres Unternehmens mit NGCRM: Kundennachrichten kommen als Tickets an, und Ihr Team antwortet direkt aus dem Ticket.

Was Sie brauchen

• Eine WhatsApp-Business-Nummer bei einem WhatsApp-Dienstanbieter (z. B. Twilio).
• Von Ihrem Anbieter: die Absendernummer, den API-Schlüssel und die WhatsApp-Business-Konto-ID.

Nummer verbinden

1. Wählen Sie in der oberen Leiste die Organisation, zu der die Nummer gehört.
2. Öffnen Sie Einstellungen → Kommunikation → WhatsApp.
3. Aktivieren Sie WhatsApp-Kanal aktivieren, wählen Sie den Anbieter und geben Sie Absendernummer, API-Schlüssel und WhatsApp-Business-Konto-ID ein. Der API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert.
4. Kopieren Sie die Adresse für eingehende Nachrichten (Webhook) in die Konsole Ihres Anbieters.
5. Klicken Sie auf Verbindung testen.

Ab dann erscheinen die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden als Tickets im Helpdesk.

Hinweis

Eine freie Antwort ist nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden möglich. Außerhalb dieses Zeitfensters können Sie nur eine genehmigte Vorlage senden, und nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

Brauchen Sie Hilfe?

Schreiben Sie an support@ngcrm.ai – wir helfen Ihnen beim Verbinden Ihrer Nummer.