Module — CRM & Helpdesk

NGCRM ist modular aufgebaut: Aktivieren Sie CRM, Helpdesk oder beides. Jeder Plan enthält den vollen Funktionsumfang der Module, die Sie aktivieren.

CRM (Vertrieb)

• Kontakte & Organisationen — ein gemeinsames Adressbuch für das ganze Team.
• Leads & Deals — Pipeline-Ansicht, Phasen, Aktivitäten und Erinnerungen.
• Gespräche — WhatsApp- und E-Mail-Verläufe, verknüpft mit Kontakten und Deals.

Helpdesk (Support)

• Tickets — aus WhatsApp, E-Mail oder dem Kundenportal.
• Wissensdatenbank — interne Artikel, die Ihre Mitarbeitenden durchsuchen und in Ticket-Antworten einfügen.
• Kundenportal — ein Bereich in Ihrem Branding, in dem Ihre Kunden ihre Tickets verfolgen.

Zusammenarbeit der Module

Die Module teilen sich Kontakte, Gespräche und die KI-Ebene. Eine WhatsApp-Nachricht kann zu einem Deal für den Vertrieb oder zu einem Ticket für den Support werden — derselbe Posteingang, nur einen Klick entfernt. Die modulübergreifende Sichtbarkeit richtet sich nach den Rechten jedes Benutzers: Der Vertrieb sieht den Vertrieb, der Support sieht den Support, sofern Sie nichts anderes festlegen.

KI-Ebene (beide Module)

• Onboarding-Copilot, der „Wie mache ich…“-Fragen direkt in der App beantwortet.
• Übersetzung einer Ticket-Nachricht mit einem Klick (mit Ihrem eigenen KI-Schlüssel).
• KI-Antwortentwürfe für Tickets auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank, mit Angabe der verwendeten Artikel — Ihr Mitarbeiter prüft den Entwurf vor dem Senden (mit Ihrem eigenen KI-Schlüssel).