Moduly — CRM a Helpdesk

NGCRM je modulární: zapněte CRM, Helpdesk nebo obojí. Každý tarif zahrnuje plnou funkčnost modulů, které zapnete.

CRM (prodej)

• Kontakty a organizace — jeden sdílený adresář pro celý tým.
• Leady a obchody — zobrazení pipeline, fáze, aktivity a připomínky.
• Konverzace — vlákna z WhatsAppu a e-mailu propojená s kontakty a obchody.

Helpdesk (podpora)

• Tikety — z WhatsAppu, e-mailu nebo zákaznického portálu.
• Znalostní báze — interní články, které vaši agenti vyhledávají a vkládají do odpovědí na tikety.
• Zákaznický portál — prostor s vaší značkou, kde zákazníci sledují své tikety.

Spolupráce modulů

Moduly sdílejí kontakty, konverzace a vrstvu AI. Zpráva z WhatsAppu se může stát obchodem pro prodej nebo tiketem pro podporu — stejná schránka, jedno kliknutí. Viditelnost napříč moduly se řídí oprávněními každého uživatele, takže prodej vidí prodej a podpora vidí podporu, pokud nerozhodnete jinak.

Vrstva AI (oba moduly)

• Průvodce zaškolením, který v aplikaci odpovídá na otázky typu „jak mám…“.
• Překlad zprávy v tiketu jedním kliknutím (s vaším vlastním klíčem AI).
• Návrhy odpovědí AI na tikety vycházející z vaší znalostní báze, se seznamem použitých článků — váš agent je před odesláním zkontroluje (s vaším vlastním klíčem AI).