Moduli — CRM i Helpdesk

NGCRM je modularan: uključite CRM, Helpdesk ili oboje. Svaki paket uključuje punu funkcionalnost modula koje uključite.

CRM (prodaja)

• Kontakti i organizacije — jedan zajednički imenik za cijeli tim.
• Leadovi i poslovi — prikaz prodajnog lijevka, faze, aktivnosti i podsjetnici.
• Razgovori — WhatsApp i e-mail niti povezane s kontaktima i poslovima.

Helpdesk (podrška)

• Tiketi — iz WhatsAppa, e-maila ili portala za kupce.
• Baza znanja — interni članci koje Vaši agenti pretražuju i ubacuju u odgovore na tikete.
• Portal za kupce — brendirani prostor u kojem Vaši kupci prate svoje tikete.

Zajednički rad

Moduli dijele kontakte, razgovore i AI sloj. WhatsApp poruka može postati posao za prodaju ili tiket za podršku — isti inbox, jedan klik razlike. Vidljivost između modula prati prava svakog korisnika, pa prodaja vidi prodaju, a podrška podršku, osim ako Vi ne odlučite drugačije.

AI sloj (oba modula)

• Kopilot za uvođenje koji u aplikaciji odgovara na pitanja „kako da…”.
• Prijevod poruke u tiketu jednim klikom (uz Vaš vlastiti AI ključ).
• AI nacrti odgovora na tikete zasnovani na Vašoj bazi znanja, s popisom korištenih članaka — Vaš agent ih pregleda prije slanja (uz Vaš vlastiti AI ključ).