Модули — CRM и Helpdesk

NGCRM е модулен: включете CRM, Helpdesk или и двата. Всеки план включва пълната функционалност на модулите, които включите.

CRM (продажби)

• Контакти и организации — един общ адресник за целия екип.
• Потенциални клиенти и сделки — изглед на фунията на продажбите, етапи, дейности и напомняния.
• Разговори — нишки от WhatsApp и имейл, свързани с контакти и сделки.

Helpdesk (поддръжка)

• Тикети — от WhatsApp, имейл или клиентския портал.
• База знания — вътрешни статии, които вашите агенти търсят и вмъкват в отговорите на тикети.
• Клиентски портал — брандирано пространство, където вашите клиенти следят своите тикети.

Съвместна работа

Модулите споделят контакти, разговори и AI слоя. Едно WhatsApp съобщение може да стане сделка за продажбите или тикет за поддръжката — една и съща входяща кутия, на един клик разстояние. Видимостта между модулите следва правата на всеки потребител, така че продажбите виждат продажбите, а поддръжката — поддръжката, освен ако не решите друго.

AI слой (и двата модула)

• Копилот за въвеждане, който отговаря в приложението на въпроси „как да…”.
• Превод на съобщение в тикет с едно щракване (с ваш собствен AI ключ).
• AI чернови на отговори на тикети, основани на вашата база знания, със списък на използваните статии — вашият агент ги преглежда преди изпращане (с ваш собствен AI ключ).