الوحدات — CRM وHelpdesk
NGCRM نظام معياري: فعّلوا CRM أو Helpdesk أو كليهما. تتضمن كل خطة الوظائف الكاملة للوحدات التي تفعّلونها.
CRM (المبيعات)
- جهات الاتصال والمؤسسات — دفتر عناوين واحد مشترك للفريق بأكمله.
- العملاء المحتملون والصفقات — عرض مسار المبيعات، والمراحل، والأنشطة، والتذكيرات.
- المحادثات — سلاسل رسائل WhatsApp والبريد الإلكتروني المرتبطة بجهات الاتصال والصفقات.
Helpdesk (الدعم)
- التذاكر — من WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو بوابة العملاء.
- قاعدة المعرفة — مقالات داخلية يبحث فيها موظفوكم ويدرجونها في ردود التذاكر.
- بوابة العملاء — مساحة تحمل هويتكم التجارية يتابع فيها عملاؤكم تذاكرهم.
العمل معًا
تتشارك الوحدات جهات الاتصال والمحادثات وطبقة الذكاء الاصطناعي. يمكن لرسالة WhatsApp أن تصبح صفقة لفريق المبيعات أو تذكرة لفريق الدعم — صندوق وارد واحد، والفرق بينهما نقرة واحدة. تخضع الرؤية بين الوحدات لصلاحيات كل مستخدم، فيرى فريق المبيعات المبيعات ويرى فريق الدعم الدعم، ما لم تقرروا خلاف ذلك.
طبقة الذكاء الاصطناعي (في الوحدتين)
- مساعد تعريفي (copilot) يجيب عن أسئلة “كيف أقوم بـ…” داخل التطبيق.
- ترجمة رسالة التذكرة بنقرة واحدة (باستخدام مفتاح AI الخاص بكم).
- مسودات ردود بالذكاء الاصطناعي على التذاكر مستندة إلى قاعدة المعرفة لديكم، مع قائمة بالمقالات المستخدمة — يراجعها موظفكم قبل الإرسال (باستخدام مفتاح AI الخاص بكم).