Preskoči na sadržaj
NGCRM

Moduli — CRM i Helpdesk

NGCRM je modularan: uključite CRM, Helpdesk ili oboje. Svaki plan uključuje punu funkcionalnost modula koje uključite.

CRM (prodaja)

  • Kontakti i organizacije — jedan zajednički adresar za cijeli tim.
  • Leadovi i dealovi — pipeline pregled, faze, aktivnosti i podsjetnici.
  • Razgovori — WhatsApp i e-mail niti povezane s kontaktima i dealovima.

Helpdesk (podrška)

  • Tiketi — s WhatsAppa, e-maila ili kupčevog portala.
  • Baza znanja — interni članci koje agent pretražuje i ubacuje u odgovor na tiketu.
  • Kupčev portal — brendirani prostor gdje Vaši kupci prate svoje tikete.

Zajednički rad

Moduli dijele kontakte, razgovore i AI sloj. WhatsApp poruka može postati deal za prodaju ili tiket za podršku — isti inbox, jedan klik razlike. Vidljivost preko modula prati prava svakog korisnika: prodaja vidi prodaju, podrška vidi podršku, osim ako Vi ne odlučite drugačije.

AI sloj (oba modula)

  • Onboarding copilot koji u aplikaciji odgovara na pitanja „kako da…”.
  • Prijevod poruke na tiketu jednim klikom (uz Vaš vlastiti AI ključ).
  • AI nacrt odgovora na tiketu iz Vaše baze znanja, s popisom korištenih članaka — agent ga pregleda prije slanja (uz Vaš vlastiti AI ključ).